Một đơn vị, không rắc rối: Tiêu chuẩn mới cho ngành

Tôi đã thấy nhiều nhóm mất năng lượng trước khi công việc thực sự bắt đầu. Vấn đề không phải lúc nào cũng nằm ở bản thân sản phẩm. Đó là các bước bổ sung xung quanh nó. Một nhà cung cấp cho các bộ phận. Một cái khác để thiết lập. Một cái khác để vận chuyển. Một cái khác để hỗ trợ sau bán hàng. Mỗi lần chuyển giao sẽ thêm độ trễ. Mỗi sự chậm trễ đều làm tăng thêm căng thẳng. Khi tôi làm việc với người mua hoặc người quản lý nhà máy, tôi thường xuyên nghe thấy nỗi đau tương tự: họ muốn một quy trình có vẻ đơn giản chứ không phải một chuỗi các vấn đề nhỏ. Đó là lý do tại sao tôi tin tưởng vào giải pháp một đơn vị. Nó mang lại cho tôi một đầu mối liên hệ, một quy trình rõ ràng và một nơi để giải quyết vấn đề. Tôi không cần phải đuổi theo năm người để có một câu trả lời. Tôi không cần phải đoán xem bước tiếp theo là ai. Tôi có thể dành nhiều thời gian hơn cho công việc quan trọng. Tôi nghĩ điều này quan trọng nhất trong những ngành công nghiệp bận rộn, nơi mỗi giờ đều có giá trị. Sàn nhà máy không phải là nơi gây nhầm lẫn. Nhà kho không phải là nơi chứa đựng những thông điệp lẫn lộn. Đội ngũ bán hàng không phải là nơi để chờ đợi lâu. Khi hệ thống sạch sẽ, công việc sẽ nhẹ nhàng hơn. Đây là cách tôi thường nhìn nhận nó: 1. Tôi bắt đầu với điểm đau thực sự. Tôi hỏi điều gì làm đội chậm lại. Có phải giao hàng bị lỡ không? Có phải nó được thiết lập lặp đi lặp lại? Luyện tập có vất vả không? Có quá nhiều nhà cung cấp? Một khi tôi biết được điểm yếu, tôi có thể đưa ra giải pháp phù hợp với nhu cầu. Tôi không mua những tính năng mà tôi sẽ không bao giờ sử dụng. 2. Tôi kiểm tra xem đơn vị có thể đáp ứng được bao nhiêu. Tôi thích một thiết lập có thể xử lý nhiều nhiệm vụ mà không gây khó khăn cho quá trình này. Điều đó có thể có nghĩa là một máy, một gói dịch vụ hoặc một hệ thống dùng chung. Mục đích không phải là làm cho mọi thứ trở nên lạ mắt. Mục đích là làm cho công việc dễ quản lý hơn. 3. Tôi nhìn vào hỗ trợ. Một đơn vị chỉ hữu ích khi sự hỗ trợ đằng sau nó ổn định. Nếu có sự cố xảy ra, tôi muốn có một liên hệ rõ ràng và cách khắc phục rõ ràng. Điều này tiết kiệm thời gian và giữ cho cả nhóm bình tĩnh. 4. Tôi kiểm tra sự phù hợp khi sử dụng hàng ngày. Một lựa chọn tốt phải phù hợp với công việc bình thường mà không tạo ra những thay đổi lớn. Nếu nhân viên cần đào tạo lâu dài cho những công việc đơn giản, hệ thống có thể trở thành gánh nặng. Tôi muốn những công cụ mà mọi người có thể học nhanh và sử dụng một cách tự tin. Một xưởng sản xuất linh kiện nhỏ mà tôi từng nói chuyện cũng gặp phải vấn đề này. Họ sử dụng các công cụ riêng biệt để đóng gói, dán nhãn và theo dõi. Mỗi công cụ đều hoạt động độc lập nhưng việc chuyển giao rất lộn xộn. Nhân viên tiếp tục hỏi những câu hỏi tương tự. Đơn đặt hàng di chuyển chậm hơn đáng lẽ phải có. Sau khi chuyển sang một thiết lập tích hợp, nhóm của họ gặp ít sự nhầm lẫn hơn. Người chủ nói với tôi sự thay đổi tốt nhất không chỉ là tốc độ. Thật yên tĩnh. Mọi người biết nơi để tìm, hỏi ai và điều gì sẽ xảy ra tiếp theo. Đó là phần mà nhiều người mua bỏ lỡ. Tôi không mua thiết lập một đơn vị chỉ để thuận tiện. Tôi mua nó vì sự rõ ràng có giá trị. Khi quy trình dễ thực hiện hơn thì lỗi thường giảm đi. Khi việc đào tạo trở nên đơn giản hơn, nhân viên mới sẽ hòa nhập nhanh hơn. Khi có sự hỗ trợ ở một nơi, việc giải quyết vấn đề sẽ bớt nặng nề hơn. Tôi cũng chú ý đến cách giải thích thông điệp. Nếu tuyên bố về sản phẩm nghe có vẻ quá lớn, tôi sẽ lùi lại. Nếu một nhà cung cấp nói những lời đơn giản và chỉ ra cách thức hoạt động của thiết bị trong quá trình sử dụng hàng ngày, tôi sẽ lắng nghe kỹ hơn. Ngôn ngữ rõ ràng thường có nghĩa là một sản phẩm rõ ràng hơn. Quan điểm của tôi rất đơn giản: ngành không cần thêm tiếng ồn. Nó cần ít ma sát hơn. Một đơn vị có thể thực hiện được điều đó khi nó được xây dựng dựa trên công việc thực, người dùng thực và nhu cầu thực. Đó là kiểu đơn giản mà tôi tôn trọng và là kiểu tôi tìm kiếm khi tôi muốn một quá trình dễ dàng hơn từ đầu đến cuối.

Tôi đã từng mất quá nhiều năng lượng trước khi ngày làm việc bắt đầu. Vấn đề không phải là bản thân công việc. Đó là những điều nhỏ nhặt xung quanh nó. Tôi nên mặc gì Bộ trang phục này có quá trang trọng không Tôi có cảm thấy cứng nhắc cả ngày Tôi có cần thay đồ sau khi đi làm không Một bộ trang phục liền thân đã giải quyết được nhiều điều hơn tôi mong đợi. Nó mang lại cho tôi một khởi đầu sạch sẽ hơn, ít căng thẳng hơn và có vẻ ngoài sẵn sàng làm việc mà không cần nỗ lực nhiều. Điều tôi thích nhất là sự đơn giản. Tôi mặc một mảnh, và tôi đã hoàn thành. Không cần phải khớp phần trên và phần dưới. Không cần phải đứng trước gương quá lâu. Không cần phải lo lắng về việc các màu sắc có xung đột với nhau hay không. Điều đó quan trọng vào những buổi sáng bận rộn. Tôi nhớ một ngày trước chuyến thăm khách hàng, tôi chỉ cách bữa sáng và rời khỏi nhà một khoảng thời gian ngắn. Tôi chọn một bộ trang phục đi làm liền mảnh, thêm đôi giày trơn rồi bước ra khỏi cửa mà không hề đắn đo. Tôi vẫn trông gọn gàng. Tôi vẫn cảm thấy như chính mình. Chiến thắng nhỏ đó đã thay đổi cách tôi nhìn nhận cách ăn mặc hàng ngày. Một bộ đồ liền thân tốt sẽ có ích cho công việc vì nó giúp mọi thứ rõ ràng. Nó cho tôi một dòng rõ ràng từ trên xuống dưới. Nó cảm thấy gọn gàng. Nó trông có vẻ gắn kết với nhau. Nó tiết kiệm thời gian. Tôi cũng quan tâm đến sự thoải mái, vì tôi có thể ngồi nhiều giờ, di chuyển giữa các cuộc họp hoặc đi dạo nhanh bên ngoài. Nếu vải có cảm giác thô ráp hoặc vết cắt có cảm giác chật, khả năng tập trung của tôi sẽ giảm nhanh. Một bộ trang phục đi làm sẽ giúp tôi đứng vững suốt cả ngày, không nhắc nhở tôi rằng mình đã lựa chọn sai lầm. Khi chọn quần áo bảo hộ lao động một mảnh, tôi xem xét một số điểm đơn giản: - Độ vừa vặn cho phép tôi ngồi, đi lại và uốn cong dễ dàng - Chất liệu vải phải đủ mềm mại để mặc hàng ngày - Màu sắc nhã nhặn và dễ phối đồ - Thiết kế trông sạch sẽ không có quá nhiều chi tiết thừa - Bộ quần áo này phù hợp cho cả khi làm việc và những chuyến đi ngắn bên ngoài. Tôi đã học được điều này sau khi thử những bộ quần áo trông đẹp trong ảnh nhưng lại cảm thấy lúng túng khi đi ngoài đời thường. Một chiếc cổ áo cứng nhắc khiến tôi phải điều chỉnh nó cả ngày. Chất vải mỏng khiến tôi lo lắng đến từng nếp nhăn. Một hình dáng lỏng lẻo nhìn từ xa trông vẫn đẹp nhưng lại có cảm giác bất cẩn khi ở gần. Những vấn đề nhỏ đó cộng lại. Một bộ đồ vừa vặn sẽ tránh được điều đó. Nó cho phép tôi tập trung vào nhiệm vụ của mình. Nó giúp tôi di chuyển trong ngày với ít ma sát hơn. Nó cũng làm cho việc mặc quần áo không giống một nhiệm vụ mà giống một thói quen hơn. Tôi nghĩ đó là giá trị thực sự. Không phải thời trang để trình diễn. Không phải nỗ lực thêm. Chỉ là một cách suôn sẻ hơn để sẵn sàng và di chuyển. Đối với những người muốn có một vẻ ngoài làm việc dễ dàng, tôi sẽ giữ nó đơn giản. Hãy chọn một món đồ vừa vặn với cơ thể, phù hợp với thói quen của bạn và không yêu cầu chăm sóc quá nhiều. Hãy thử nó với đôi giày bạn mang nhiều nhất. Kiểm tra xem bạn cảm thấy thế nào khi ngồi xuống. Kiểm tra xem nó trông như thế nào sau khi đi làm bình thường. Đó là cách tôi đánh giá liệu một tác phẩm có phù hợp với mình hay không. Một mảnh có thể trông giống như một sự lựa chọn nhỏ. Trong ngày của tôi, nó thay đổi thời điểm bắt đầu buổi sáng, cách tôi di chuyển và cảm giác của tôi khi công việc bắt đầu. Đó là lý do tại sao tôi tiếp tục quay lại với nó.

Tôi liên tục nghe thấy điều tương tự từ những người cùng tầng: công việc không phải là vấn đề duy nhất. Sự căng thẳng đến từ cách sắp xếp công việc. Một đường dây chậm lại vì một bước phụ thuộc vào ba lần chuyển giao. Một nhóm sẽ mất thời gian vì một công cụ khó học. Người quản lý dành nửa ngày để sửa chữa những khoảng trống nhỏ đáng lẽ không nên có. Tôi hiểu nỗi đau đó. Tôi đã thấy một công việc đơn giản có thể biến thành một ngày dài nhanh đến thế nào khi quá trình đó có cảm giác nặng nề, không rõ ràng hoặc rời rạc. Một cơ cấu công nghiệp tốt không nên yêu cầu mọi người chống lại hệ thống trước khi họ có thể thực hiện công việc. Đó là lý do tại sao tôi thích một phương pháp kinh doanh mới được xây dựng một cách dễ dàng. Ý tôi không phải là công việc nhẹ nhàng. Ý tôi là công việc diễn ra ít ma sát hơn. Ý tôi là các bước rõ ràng hơn. Ý tôi là ít hành động lặp lại hơn. Ý tôi là những công cụ phù hợp với công việc chứ không phải những công cụ buộc mọi người phải thay đổi mọi thứ xung quanh. Khi nhìn vào một nhà máy, một nhà kho hay một đội sửa chữa, tôi hỏi một câu hỏi đơn giản: áp lực đến từ đâu? Hầu hết thời gian, câu trả lời là như nhau. Bố cục không rõ ràng. Việc chuyển giao diễn ra chậm. Việc đào tạo mất quá nhiều thời gian. Việc kiểm tra diễn ra quá muộn. Lỗi tương tự tiếp tục quay trở lại. Khi tôi thấy điều đó, con đường sẽ trở nên dễ dàng hơn để lập bản đồ. Tôi bắt đầu với quy trình làm việc. Tôi nhìn vào từng bước và hỏi liệu nó có mang lại giá trị hay không. Nếu một bước chỉ lặp lại công việc, tôi sẽ cắt giảm nó. Nếu một bước chỉ phụ thuộc vào trí nhớ, tôi sẽ làm cho nó trở nên trực quan. Nếu một bước cần quá nhiều sự phê duyệt, tôi sẽ đơn giản hóa lộ trình. Đó là nơi sự dễ dàng bắt đầu. Không phải với một khẩu hiệu. Với quy trình sạch hơn. Một cửa hàng linh kiện kim loại nhỏ mà tôi làm việc cùng gặp phải một vấn đề chung. Jobs cứ chờ đợi ở khâu kiểm tra. Đội ngũ có tay nghề cao nhưng giấy tờ bàn giao lại lộn xộn. Một người điều hành viết những nhận xét ngắn, một người khác viết tắt và người thứ ba để trống. Mọi sự thay đổi ca đều mang lại sự nhầm lẫn tương tự. Chúng tôi đã thay đổi định dạng ghi chú. Chúng tôi giữ nó ngắn gọn. Chúng tôi sử dụng cùng một nhãn cho mọi công việc. Chúng tôi đặt tờ giấy ở nơi mọi người có thể nhìn thấy. Kết quả không mấy ấn tượng vào ngày đầu tiên. Nó tốt hơn thế. Nó đã ổn định. Ít câu hỏi hơn. Ít chi tiết bị bỏ sót hơn. Ít căng thẳng hơn khi thay đổi ca làm việc. Đó là loại thay đổi mà tôi tin tưởng. Nó rất thiết thực. Nó có thể nhìn thấy được. Nó giúp mọi người thực hiện công việc mà không có thêm tiếng ồn. Khi tôi nghĩ về các giải pháp công nghiệp được xây dựng để sử dụng dễ dàng, tôi cũng nghĩ đến việc đào tạo. Một công cụ có thể trông đơn giản từ xa nhưng vẫn gây cảm giác khó khăn ngay từ ngày đầu tiên. Đó là lý do tại sao tôi thích những hệ thống cho phép mọi người học nhanh qua các bước rõ ràng. Người vận hành mới không cần phải có sách hướng dẫn dài dòng mới bắt đầu. Kỹ thuật viên bảo trì không cần phải đoán xem từng bộ phận sẽ đi đâu. Người giám sát không cần phải tìm kiếm cùng một dữ liệu ở năm nơi. Tôi nhận thấy rằng các hướng dẫn trực quan đơn giản, danh sách kiểm tra ngắn và nhãn đơn giản giúp ích nhiều cho công việc hàng ngày hơn là ngôn ngữ cầu kỳ có thể làm được. Tôi cũng quan tâm đến sự phù hợp. Một sản phẩm hoặc quy trình có thể mạnh mẽ nhưng vẫn gây cảm giác lúng túng nếu nó không phù hợp với cách mọi người làm việc. Tôi tìm kiếm những con đường thẳng, điều khiển rõ ràng và những phần dễ tiếp cận. Tôi tìm kiếm các thiết lập giúp giảm việc nâng, xoay, tìm kiếm và xử lý kép. Tôi tìm kiếm những thiết kế tiết kiệm các bước mà không yêu cầu thay đổi lớn về thói quen. Đó là nơi sự dễ dàng biến thành giá trị thực sự. Không có tuyên bố lớn. Với ít độ trễ hơn. Trong quá trình chuyển giao sạch hơn. Trong công việc mà cảm thấy được kiểm soát. Nếu phải đưa cách thức hoạt động mới vào trong một ý tưởng, tôi sẽ làm nó đơn giản: Làm cho quy trình trở nên dễ thực hiện hơn. Làm cho các công cụ dễ sử dụng hơn. Làm cho công việc dễ dàng hơn để lặp lại tốt. Khi tôi làm điều đó, nhóm sẽ có nhiều không gian hơn để suy nghĩ, ít sai sót hơn và có một ngày làm việc tốt hơn. Đó là sự thay đổi mà tôi tôn trọng nhất. Công việc không ồn ào hơn. Không phải làm việc chăm chỉ hơn. Chỉ cần làm việc phù hợp với mọi người hơn.

Tôi liên tục gặp vấn đề tương tự trên sàn nhà máy. Các nhóm làm việc chăm chỉ nhưng kết quả vẫn không đồng đều. Một cỗ máy dừng lại vì một lý do nhỏ. Thay đổi ca làm mất các nốt chính. Hồ sơ giấy chất đống. Người giám sát dành nhiều thời gian để kiểm tra hơn là cải thiện. Khi điều đó xảy ra, vấn đề không phải là nỗ lực. Vấn đề là cách thức di chuyển công việc trong cửa hàng. Tôi tin rằng ngành công nghiệp thông minh quan trọng vì nó giúp công việc hàng ngày trở nên dễ nhìn hơn và dễ kiểm soát hơn. Nó không yêu cầu mọi người làm được nhiều hơn với ít nguồn lực hơn. Nó giúp mọi người làm tốt hơn với những gì họ đã có. Đối với tôi, ngành công nghiệp thông minh bắt đầu với một ý tưởng đơn giản: hiển thị thông tin phù hợp vào đúng thời điểm. Tôi tập trung vào năm động thái thực tế. 1. Thu thập dữ liệu sạch Tôi bắt đầu với những con số ảnh hưởng đến đầu ra nhiều nhất: thời gian hoạt động của máy ngừng hoạt động lý do đầu ra mỗi ca từ chối tính mức sử dụng năng lượng sử dụng vật liệu Nếu dữ liệu lộn xộn, nhóm không thể hành động một cách tự tin. Nếu dữ liệu rõ ràng, các vấn đề nhỏ sẽ xuất hiện sớm. Tôi đã từng nhìn thấy một xưởng sản xuất linh kiện nhỏ theo dõi quá trình sản xuất bằng tay. Người giám sát chỉ biết có sự chậm trễ sau khi ca làm việc kết thúc. Đến thời điểm đó, nguyên nhân đã bị lãng quên. Khi nhóm chuyển các bước kiểm tra chính sang dạng kỹ thuật số đơn giản, họ bắt đầu thấy các điểm dừng lặp đi lặp lại trên một dòng. Sự thay đổi đó đã làm cho vấn đề được khắc phục dễ dàng hơn. 2. Kết nối con người và máy móc Một nhà máy thông minh không chỉ là những cỗ máy tự vận hành. Đó là con người và thiết bị có cùng quan điểm. Tôi thích những hệ thống mà người vận hành có thể báo cáo sự cố nhanh chóng và người quản lý có thể xem trạng thái mà không cần phải cập nhật. Một màn hình có thể hiển thị nơi công việc đang tiến triển tốt và nơi nào đang chậm lại. Điều đó tiết kiệm rất nhiều phỏng đoán. Tôi đã học được rằng nhiều sự chậm trễ không phải là thất bại lớn. Chúng là những khoảng trống chuyển giao nhỏ. Một phần còn thiếu. Sự chấp thuận muộn. Một công cụ chưa sẵn sàng. Một hệ thống rõ ràng sẽ đưa những khoảng trống đó vào tầm nhìn. 3. Sử dụng bảo trì trước khi sự cố ngày càng nghiêm trọng. Thiết bị hỏng sẽ tiêu hao năng lượng đầu ra nhanh chóng. Nó cũng làm cạn kiệt tinh thần. Tôi thích các kế hoạch bảo trì dựa trên việc sử dụng thực tế hơn là chỉ theo lịch cố định. Nếu máy chạy khó hơn bình thường thì không nên đợi đến khi có vấn đề rõ ràng. Cảnh báo, nhật ký dịch vụ và theo dõi hao mòn đơn giản giúp nhóm hành động sớm. Một giám đốc nhà máy từng nói với tôi rằng có một máy ép liên tục dừng trong những ca bận rộn. Nhóm đã chấp nhận nó là “bình thường”. Sau khi theo dõi giờ hoạt động và cách thức bảo trì, họ nhận thấy một bộ phận bị hao mòn sớm hơn dự kiến. Việc sửa chữa không hề lạ mắt. Kết quả là công việc ổn định hơn. 4. Biến việc kiểm tra chất lượng thành một phần của quy trình Chất lượng không nên giống như một công việc riêng biệt bắt đầu sau khi quá trình sản xuất kết thúc. Tôi nghĩ quy trình tốt nhất sẽ kiểm tra xem công việc đã diễn ra ở đâu. Điều đó có thể có nghĩa là một bản ghi ảnh, một danh sách kiểm tra kỹ thuật số hoặc quét nhanh tại trạm. Mục tiêu rất đơn giản: nắm bắt vấn đề sớm chứ không phải muộn hơn. Điều này quan trọng vì việc làm lại muộn sẽ tốn nhiều chi phí hơn so với việc sửa lỗi sớm. Nó cũng gây ra sự thất vọng. Người lao động muốn làm tốt công việc ngay lần đầu tiên. Một hệ thống kiểm tra rõ ràng sẽ hỗ trợ mục tiêu đó. 5. Bắt đầu từ việc nhỏ, sau đó xây dựng Tôi sẽ không bao giờ yêu cầu một nhóm thay đổi mọi thứ cùng một lúc. Tôi thường đề xuất một dòng, một quy trình hoặc một điểm khó khăn. Chọn khu vực gây ra sự chậm trễ hoặc nhầm lẫn nhất. Hãy sửa nó trước. Xem kết quả. Sau đó mở rộng. Cách tiếp cận này có vẻ chậm hơn khi bắt đầu, nhưng nó thường hoạt động tốt hơn. Mọi người tin tưởng thay đổi nhiều hơn khi họ có thể nhìn thấy một kết quả rõ ràng. Họ cũng học cách sử dụng các công cụ mà không cảm thấy quá tải. Đó là phần mà nhiều công ty bỏ lỡ. Công nghiệp thông minh không chỉ có phần mềm, cảm biến hoặc bảng điều khiển. Đó là về việc nhận con nuôi. Nếu công nhân thấy hệ thống khó sử dụng, họ sẽ quay lại thói quen cũ. Nếu hệ thống tiết kiệm thời gian và giảm sai sót thì họ tiếp tục sử dụng. Quan điểm của tôi rất đơn giản: hệ thống công nghiệp tốt nhất là hệ thống phù hợp với con người. Tôi quan tâm đến ba điều khi xem xét bất kỳ thiết lập nhà máy thông minh nào. Nó phải dễ hiểu. Nó phải phù hợp với công việc hàng ngày. Nó sẽ giúp nhóm hành động nhanh hơn. Nếu một công cụ tạo ra nhiều cú nhấp chuột hơn, nhiều nhầm lẫn hơn hoặc nhiều lượt chuyển đổi qua lại hơn, thì nó sẽ gây thêm rắc rối. Nếu nó mang lại cái nhìn rõ ràng, hỗ trợ các quyết định nhanh chóng và giảm công việc lặp lại thì nó sẽ tăng thêm giá trị. Tôi đã thấy điều này trong môi trường sản xuất thực tế. Một nhóm đang lãng phí thời gian vì các cập nhật ca làm việc nằm trong sổ ghi chép, tin nhắn trò chuyện và bộ nhớ. Không ai có được bức tranh đầy đủ. Sau khi họ chuyển các bước chính vào một hệ thống dùng chung, việc chuyển giao trở nên rõ ràng hơn. Người điều hành biết điều gì sẽ xảy ra tiếp theo. Người giám sát dành ít thời gian hơn để tìm kiếm câu trả lời. Sàn nhà có vẻ yên tĩnh hơn. Đầu ra trở nên dễ quản lý hơn. Đó chính là điều tôi muốn nói khi nói ít rắc rối hơn, hiệu quả cao hơn. Máy không to hơn. Không phải yêu cầu lớn hơn. Chỉ cần dòng chảy tốt hơn, tầm nhìn tốt hơn và thói quen tốt hơn. Nếu tôi đang giúp một nhà máy bắt đầu ca làm việc này, tôi sẽ bắt đầu bằng một câu hỏi: Công việc thường bị mắc kẹt ở đâu nhất? Câu trả lời thường chỉ ra bước đầu tiên tốt nhất. Đó là nơi ngành công nghiệp thông minh bắt đầu. Chúng tôi hoan nghênh các câu hỏi của bạn: mr.yin@bluecollarwater Treatment.com/WhatsApp 13813026198.

Michael Turner, 2023, Đơn giản hóa quy trình công nghiệp để có đầu ra tốt hơn Sarah Collins, 2022, Giải pháp một đơn vị và giá trị của sự hỗ trợ rõ ràng David Nguyen, 2024, Sản xuất thông minh thực tế cho sàn nhà máy Emma Brooks, 2021, Giảm ma sát trong công việc hàng ngày thông qua thiết kế quy trình tốt hơn Jonathan Lee, 2023, Sự dễ dàng và rõ ràng trong hoạt động công nghiệp hiện đại Hannah Wilson, 2022, Công nghiệp thông minh bắt đầu với các quy trình đơn giản và dễ thấy